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走出口碑营销的误区

口碑营销

概述: 而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。   产品如果本身质量不过硬,那么它的使用价值也就大打折扣,无论用户怎么用都不会有良好的口碑。 那么无论打出来的广告有多么醒目,无论造势出来的宣传会营造多大的影响,都是经不起考验的。 而网络平台提供给消费者的低抱怨门槛,更可能加大加深产品的缺陷暴光,这样前期所做的宣传工作全部打水漂的同时,更可能是在花钱为自己制造负面。

  有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑,这实在是太大的误区。
口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量,劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。
  口碑营销能做的,是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成,而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。
  产品如果本身质量不过硬,那么它的使用价值也就大打折扣,无论用户怎么用都不会有良好的口碑。
那么无论打出来的广告有多么醒目,无论造势出来的宣传会营造多大的影响,都是经不起考验的。

 

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而网络平台提供给消费者的低抱怨门槛,更可能加大加深产品的缺陷暴光,这样前期所做的宣传工作全部打水漂的同时,更可能是在花钱为自己制造负面。
  口碑是一把双刃剑,既可以为企业带来正面的建设力,也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力,更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍,因此负面口碑的处理绝不能放松。
  目前国内许多企业在面对危机时经常手足无措无所适从,或者是由于不知该如何把握其中的度而采取鸵鸟政策干脆不闻不问。
问题是坏影响不会自动消失、而你不去看不等于消费者也不会看。
那么是主动站出来打破沉寂?还是守株待兔,等待别人的主动谈论?我们认为选择后者的企业必定会被时代所淘汰,不但等不到兔子,还会在大树下浪费美好的光阴。
  很多企业选择口碑营销的初衷,是由于在传播过程中受到越来越多法律法规的限制和制约,而网络上的口碑营销似乎由于其网络所提供的“想说就说”的低门槛而不受传播上的限制。
其实口碑营销也是有着自我的道德约束,超过这个范围的炒作必定带来不良影响。

 

看不见的资产 旅游景区中文全拼域名

  游谈博客旅游网络营销研究文章:商场上有一句很经典的语录:只有当潮水退去的时候,我们才发现谁没有穿裤衩。但是大浪淘金,我们却总是喜欢做事后诸葛亮,对过去的事情指指点点,重复着一遍又一遍的如果与假如:如果假如当时我穿上了裤衩了呢?可是事实是你没有穿。

  当互联网与中国旅游接触的那一刹那,两者就跳起了曼妙的华尔兹,赢得了全中国电子商务界的阵阵喝彩。旅游电子商务已经在中国迅猛发展了十多年了,游谈博客本以为经过这股大潮的洗礼,大部分中国旅游景区老总们已经开始更新观念,重新审视旅游电子商务的价值,具备旅游网络营销的战略眼光。可是没有。朋友会问:为什么你这么肯定?我只要问那些旅游景区的老总们一个简单的问题就可以下这个判断,那就是——旅游景区的中文全拼域名在你的手里吗?相信国内旅游景区的老总们十有八九都会摇摇头,然后不断重复那些当时我如果假如·······就可能注册了。

  旅游景区中文全拼域名的价值所在:

  1、唯一独占性

  旅游景区中文全拼域名具有唯一性,谁先注册谁先得,只要被其他人注册,旅游景区就无法再注册了,尤其是com为后缀的旅游景区中文全拼域名因为其网络上庞大的使用量更具价值。

  2、符合国人习惯

  旅游景区中文全拼域名还符合国人的使用习惯,随着网络的普及,国人越来越来习惯于拼音输入,一个符合国人拼写习惯的域名还让人们易于记忆,也有助于旅游景区的营销推广。

  3、利于搜索引擎排名

  现今网络搜索引擎(谷歌、百度等等)掌控着50%以上的网络流量,基本上上网者都会通过搜索引擎进行搜索来浏览自己所需要的网页。旅游景区中文全拼域名的先天性优势就在于此,由于搜索引擎的分词技术以及近义词技术也利用了中文拼音的拼写习惯作为支撑,因此在搜索结果页面中,中文全拼域名的排名会更靠前。

  4、助于旅游品牌形成

  现在的旅游景区都开始重视景区旅游品牌的建设,旅游品牌的建设也应该是全方位立体化的。尤其在互联网正越来越成为人们生活不可缺少的一部分的今天,旅游景区旅游品牌的打造越来越离不开网络。简单易记的旅游景区中文全拼域名如果用于旅游景区品牌的网络营销,可以发挥巨大的作用,有助于景区旅游品牌的形成。

  中国全拼域名本来就是一种稀缺资源,而拥有身份以及品牌识别意义的中文全拼域名则更具价值,这也是为什么阿里巴巴创始人马云不惜重金回购“www.365128.com”(嗨淘)等中文全拼域名的原因了。反观现今旅游景区中文全拼域名注册现状,旅游景区的老总们却没有看见这一块网络资产,或许根本就不以为意。那么就让时间来证明吧!只有当潮水退去的时候,我希望大家都已经穿上裤衩。

良好的行为:覆盖快速消费品购买者的广告策略

  各个国家之间的消费者可能比我们所知道的更具有共同点,至少在快速消费品的购买方面是这样。据全球第三大个案研究公司益普索(Ipsos)一项新的研究发现,无论处于哪个国家,接受调查的23个国家的消费者在购买快速消费品时都表现出相同的行为方式。

  根据消费者的态度和购物习惯,该研究将消费者分为五种不同的类别:

  (1)品牌爱好者

  (2)价格导向者

  (3)冲动型的购物者

  (4)有计划的购买者

  (5)逢低买入者

  最常见的就是“价格导向”和“逢低买入”型的消费者群体,分别占受访消费者的23%和25%.而更倾向于购买高端品牌的品牌爱好者占19%,有固定预算的“计划购买者”占17%,冲动型的购物者占16%.每个群体的消费者都有自己独特的购物方式和地点,而这也能给那些希望覆盖这些群体的营销人员提供宝贵的参考意见。在开发媒体计划和媒体购买策略时,数字营销人员一直会考虑消费者的行为,但他们并不会进一步去研究尽力覆盖的特定消费者群体的代表性行为。不过,有了益普索研究公司提供的这些信息,营销人员可以对其目标受众进行更细的分类,并针对他们的需求提供更好的广告活动。

  不过,这个问题解决之后,还有一个很棘手的事情,那就是选择正确的广告类型。我们如何才能确保所选择的网站、广告位置或者广告格式会与每一种消费群体都产生共鸣?当然,如果消费者对快消品购物的态度有所不同,那么品牌的广告活动也会有所不同。这种情况下,最好的办法是根据潜在客户(从讨价还价者到品牌爱好者)的个人兴趣,将广告分成不同的片断。

  诱哄品牌爱好者和冲动购物者

  据益普索的研究称,这两个消费群体有着一些共同的特点。例如,双方都愿意购买品牌产品,并且会受经验之谈的影响,无论是商店工作人员的推荐还是某价格更贵的产品的口味更好等。

  这些品牌意识很强的消费群体更容易对这类广告产生回应:广告中既展示了产品,也展示了品牌,并且允许他们与产品进行互动。推广品牌的Facebook页面,以及使用Facebook普及的“喜欢”按钮,既能满足消费者购买该产品的自豪感,也能让他们向其网络朋友展示其亲和力。微型站点、品牌视频和特别针对新产品的应用程序(可以的话,将其链接至网上购物平台)同样也能吸引那些感兴趣的受众去关注那些与其最喜爱品牌有所不同的新产品。

  价格导向和有计划的购物者:定位

  “价格导向”型消费者和“有计划的购物者”都有一个中心导向,那就是:节省。对于那些预算固定的消费者来说,他们一般会通过自己的方式去寻找价格最便宜的产品。不过,就算他们在网上购物,他们仍然可能受在线广告的影响。今年早些时候,Burst Media有报道称,有71%的受访消费者称,在网上购买家用清洁剂、洗涤剂、肥皂等物品时,会受到网上广告的影响;而盒装或罐装物品的网上购物者中,也有65%受在线广告的影响。一般来说,包含低价促销、独家优惠以及优惠券信息的广告可能会与对价格敏感的消费者产生共鸣。

  可扩展的翻滚横幅广告不仅可以突出产品的特性,也能展示省钱的优惠券。像去年的桌面应用一样,移动应用程序不仅可以为用户提供特殊的产品展示,还能提供优惠券代码。今年早些时候,食品公司大量通过移动应用程序发放优惠券。而据该研究显示,无论是价格导向型的消费者、还是有计划的购物者,十个美国成年人里面有八个都计划继续他们的优惠券行为,而手机就是利用这一趋势的好方法。

  挑选好的广告位置,吸引逢低买入者

  喜欢购买特价商品的消费者同样也是对价格敏感的人群,但他们同时还具备另一特性:冲动性。正是由于这种倾向,当这一人群在意想不到的地方看到以省钱为导向的广告时,他们可能一时冲动就会进行购买。而对于“价格导向”型的消费者和“有计划的购物者”来说,如果这一产品不符合他们的购物策略,他们可能不会立即进行网上交易。如果“逢低买入者”在网络杂志网站中看到一个诱人的快消品广告,他们会立即在线下进行购买。虽然这类人群并不那么热衷于网上购物,但遇到可以省钱的机会时,他们一定会抓住机会进行购买。

  因此,广告位置是非常重要的。通过与能够通过网络行为进行追踪的出版商和广告网络合作,媒体买家可以向经常点击广告的用户提供含优惠券的广告,并且通过随时为他们提供特别的产品给其制造惊喜。考虑到他们对网上购物并不怎么感兴趣,他们可能不会花费很多时间在搜索上,因此策划人员应该花费一些重新定向搜索支出用于行为定位,以精准地定位这一类难以捉摸的消费者。

  当考虑到有许多不同种类的快速消费品公司正单独研究覆盖问题时,你就知道,将广告活动策略分为不同部分来满足个人需求,并将其网上行为转化成对品牌有用的东西是多么有意义的事。

企业网站原创文章写作的六大终级技巧

  企业网站建立之后就面临着扩充网站内容的扩充工作。网站内容的填充并不是一件非常容易的事情,要想将内容写好,并受到网站用户的喜爱不下一点功夫是很难办到的。网站的内容首先要呈现给搜索引擎,其次才是让用户看到。所以内容的填充首先应该符合搜索引擎的规律。

  任何一个企业网站的内容都首先从公司的内部进行挖掘。比如:公司内部的晚上,员工的面貌等;其次在公司的产品卖给了哪个客户并为客户带来了哪些价值,是如何成交的;公司所在行业有哪些新闻,公司产品的新闻,产品的故事等。最后是从文库里互联网渠道找思路找灵感,并确定文章的内容。

  1:关注公司内部的一点一滴。比如公司在节日期间组织的活动。像绿润达香菇酱曾经组织了一个爱心捐赠活动,当时并拍下了一个视频,我们可以把这个视频发布到网上,并配上文字介绍就成了一个优秀的原创文章,并让用户看到了企业的价值观。

  2:关注公司的成功案例。公司的产品在成交的过程中,是如何发生的,在哪里发生的,由谁主导整个项目的进展等。整个过程就是一个好的文章素材,整理之后可以让用户看到企业的服务流程。比如:锐博体育曾经为中国第七届农运会建造了体育场馆的塑胶跑道,以此为素材并将整个过程发布出去,就是一篇合格的软文。

  3:公司所在行业的新闻。行业新闻时刻都在发生,每一个新闻的背后都是一个故事。比如:现在有很多人都在写IT博客,他们的灵感来源就是关注行业新闻,这个行当里面每天发生的新闻非常多,你可以谈一下你对这个新闻的看法。整理完成之后也是一篇不错的新闻。

  4:公司产品的新闻。公司产品的新闻比较难写,必竟我们不是产品经理。但是产品在推广的过程中发生的其人其事也是灵感来源之一。比如:今天我们的产品在哪里举行了促销活动,带领老客户去哪里游玩了等等。

  5:充分利用和挖掘网络资源。在网上有很多技术性的文档,我们可以下载下来。将其分解,从其中一个关键写展开并最终形成一个优秀的文章。比如:我们从文库、豆丁里下载一个防爆空调的文档,可以从它的技术、历史,未来等一个重点展开来写。

  6:利用竞争对手网站的网站找思路。你不会的竞争对手会,看看同行的文章是怎么写的。并从中获取灵感。比如:暖气片,本身身处南方,用的少。看看同行的网站,他们总结了暖气片的分类、维护等方面的知识,针对这些你是怎么看的。并整理出自己的文章。

  企业网站原创文章的创作枯燥而单调,在这个过程中要耐住自己的性子,慢慢来。多写,多做,最终在新的一篇文章融入自己的经验。

怎样把产品经理们的用户认识“逼”出来,我来支几个大招

  我工作这10年,大部分时间做的运营。在金山、猫扑开始的时候都是产品运营同时做,运营强于产品(换言之就是产品做的不好呗),所以我主攻了运营,但那之后我一直努力找机会弥补自己在产品这块的不足,猫扑的前台、后台、所有边边角角我全都熟悉,很多逻辑和规则也是我直接定的,其实我下了很多功夫,只是没人知道而已,所以后期我过渡到了产品总监。

  整个10年,我的经历太过于特殊,我很清楚自己的上限,任何人都不可能做到全能,但你总可以努力弥补自己的缺陷。

  我从不相信“人人都是产品”这种伪命题,更不会臆断“人人都是运营经理”这种结论。产品不是谁都可以“认为”自己懂的,原型没画过、文档没写过,你可以说自己有产品的意识,但绝对不能说自己懂,更不要试图干涉下面人的工作细节。专业的人做专业的事,不懂就该交给专业的人。

  

 

  产品是生孩子,技术是造孩子,运营是养孩子。一个最好的产品,是产品经理给了它血和肉、身和形,运营给了它灵魂。

  产品经理必须懂用户,但实际情况呢,我所接触的产品人员,极少数是真正懂用户的。很多产品做到最后,反而被做成了满足这几个产品人员自己需求的产品了。更有甚者,天天在等活儿,成了机器,领导说做啥就做啥,不说就不做,多么可悲!

  产品经理的用户意识,是必须得“逼”出来的,如何逼?我给几个大招。

  一、产品和运营在一个部门下面

  BAT和一些公司都采取的这种做法。最懂用户的必然是运营,因为他们天天跟用户接触。人前挨骂的一定是运营,因为很多用户压根都不知道还有产品经理这个工种,更不知道他天天使用的这些功能是谁设计出来的,一旦有抱怨,就全部撒到了运营和客服头上。

  我见惯了太多产品和运营掐架、推诿而导致项目迟迟无法推进的例子。把产品和运营放在同一个部门下面,由一个大leader来管理,可以极大避免产品和运营之间的隔阂。

  1、工位上,就让产品和运营坐在一起,面对面或者紧挨着都行。

  2、就让产品天天能看到运营每天在做什么,在说什么,在抱怨什么。

  3、产品或者运营讨论某些问题,适当的让彼此都参与其中。这样集思广益,同时也可以方便形成工作上的默契。

  4、个人更喜欢项目制,流程少,共同荣辱共同进退,也少了各个环节之间的相互推诿。

  二、让产品兼做一些运营方面的工作

  让产品转运营,不一定所有人都会接受,产品的工资高于运营,让人家降薪,多少都会心里不舒服。

  但是,让产品兼做运营方面的一些工作,是可行的。至少我2007年就是这么做起的。

  很多产品人员,或者技术人员,都是做完了这个项目,做另一个项目,流水线作业。其实他们对项目本身的逻辑完全不了解,甚至功能都没用过,更别说一些很细的、运营或者用户用起来特别蹩脚的点了。

  让产品兼做一些运营方面的工作,其实就是逼他们去了解和熟悉业务本身,真实地体会一下心情,这是完全有必要的。

  三、提供给产品一切熟悉用户的机会

  这点就更简单了,运营所维护的各种QQ群、微信群,就把产品人员拉进去,就让他们看下、听下用户每天在说什么、抱怨什么。产品和运营一样,只要用心,同样可以被用户感动。

  某些功能做的很棒,被用户说道了,他们能从用户那里找到自信。但是,也必须让他们知道自己做的某些功能到底有多么垃圾,被用户吐槽到何种程度。

  我每次准备发布一些新功能时,都会跟最核心的用户群进行提前预知,让他们有一些期许。功能上线时,同样也会首先告诉那些最核心的用户。

  有时候,我们想做的一些功能,也会借用户的“嘴”说出来,让用户觉得这个建议是他提出来的,这样把功劳让给用户。

  我觉得这些做法,大家可以借鉴下。

  我从来不相信用户调研,那个只能作为一个参考,不代表全部。真正的用户需求来自于用户金字塔顶端的那些核心用户。所以,必须逼着产品去接触这些用户,这种时间是值得的。

  四、让产品和运营共同承担数据压力

  “产品做完了,剩下的就是运营的工作”,这是多么可笑的想法。第一产品可能有做完的时候么?第二,产品上线之后,本身也需要根据用户、运营的反馈来不断优化和完善产品体验。第三,产品和运营本身就是需要互相配合的,产品弱,意味着运营的成本会更高,产品强,运营则可以缩减成本,减轻压力。

  所以,KPI一定需要让产品和运营一起来背。压力之下,逼着产品和运营更加有效的沟通、配合、互相取舍、互相依附,这样最终达成默契。

  五、招聘上就必须对产品把关

  我觉得在源头上就必须抓起。

  每个人都是有一定的气质的,招聘时你可以试着了解下这个面试者的气质。豆瓣的文青、知乎的装逼、猫扑的丝、天涯的愤青...如果你招一个木讷的大叔去做一个90后云集的社区,他会做成啥样,结果不用想都知道。

  没有耐性的产品一定做不好产品,更没有心思去接触用户。责任心、态度、对细节的重视程度,无论做任何工作,都是受用的。这个人有没有意愿去培养用户意识,大家面试时可以有意地考察下。

  当然,你也可以考虑招聘运营出身转产品的那些产品经理,这样更直接。

  总结

  总之,一个好的项目,一定是各个环节共同努力的结果。

  用户意识其实都是需要“逼”的。懂用户很难,但真正懂用户的产品才会最有价值,才能真正获得用户的心声,才会知道用户最需要什么。

  很多事情很微妙,也许有一天,当你真正了解用户的时候,你会发现,你以前做了很多无用功。

  谁都别说自己最懂用户,在与用户博弈的过程中,我们每个人都是学生!

网络外推过程怎么做好?细节是决定成败的关键

  做网络推广工作,我觉得最重要的就是要善于观察,所谓细节决定成败,每一个环节的疏忽都可能影响我们最终的营销效果。不管做什么事,只要做了就一定要努力做好,天下没有白吃的午餐,而只要付出就一定比不付出有收获。今天我的主要目的是要和朋友们唠唠网络外推过程怎么做好这件事,都是我的个人看法,有说的不对的地方欢迎大家指教。

  首先我觉得不能将网络外推当成一件事来看,它应该是由很多件事儿组成的总体。所以在讨论网络外推过程怎么做好这个问题的时候我觉得要从一个个细节上说起。

  先说内容,内容为王永远都是真理,不过是新闻媒体推广还是论坛贴吧推广,就连最简单的问答平台推广都要认认真真的去策划内容,好的内容能引来巨大的流量,反之则起不到任何的效果。再说平台的选择,这也是外推过程中相对重要的一个环节了,收入好,流量高的平台引流效果也是非常好的。再来说说流量监控,这点常常被很多人直接过滤掉,但实际上却是决定推广成败的一个重要环节,网络外推不只只是信息发布这么简单,信息发布后的效果追踪,具体收入情况的查看,哪些平台流量高哪些没效果都需要我们花时间去了解,进而结合实际制定出更为完美的外推计划。如果怕麻烦,可以借助一些功能全面的外推工具,比如说上海奇博科技旗下的云爪网络营销分析管理系统,上面说的这些都能够一步到位的替你完成。据了解,上海奇博科技有限公司是国内首屈一指的高端软件产品研发商,旗下产品有博洋软件、云计算平台和云爪网络营销分析管理系统等。

  

http://xg.kvov.com.cn/jzxx16552.html

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